áreas de actuação

Gestão de conhecimento

O conhecimento é a base da actividade de qualquer organização: conhecimento sobre a sua área de acção, sobre os seus produtos e serviços, sobre os seus concorrentes, sobre os seus clientes, sobre projectos passados, etc.. Infelizmente, e apesar de existir, este conhecimento nem sempre está disponível quando necessário para informar tomadas de decisão.

A gestão de conhecimento é a actividade organizacional que ajuda as organizações a atingir os seus objectivos através da gestão dos processos, da infra-estrutura e da cultura organizacionais que suportam os processos de conhecimento.

Todas as organizações "gerem conhecimento", todas têm actividades que se poderiam enquadrar num programa de gestão de conhecimento. No entanto, muito poucas são as organizações que consideram essas inciativas como parte de uma estratégia pensada, bem definida e alinhada com a estratégia organizacional. Assim, as iniciativas não atingem o seu máximo potencial e são rapidamente esquecidas na face de novas prioridades ou de cortes orçamentais.

É, assim, importante que a gestão de conhecimento seja vista como uma actividade fundamental, estratégica, e com uma estratégia.

Mudança cultural

Muitos dos processos do conhecimento requerem uma cultura organizacional aberta, de confiança, de partilha, de aprendizagem, etc.. A não existência destes comportamentos não é razão para não se avançar com uma gestão de conhecimento mas, antes, para se incluirem na estratégia esforços concertados com o objectivo de criar na organização uma cultura propícia.

Não é fácil mudar a cultura de uma organização. Os valores e os comportamentos estão, geralmente, demasiado enraizados para que sejam alterados. No entanto, é possível, lentamente, moldar comportamentos e modificar atitudes.

Uma organização pode optar por tentar criar a cultura "certa" antes de iniciar os seus esforços de gestão de conhecimento ou, em alternativa, usar as iniciativas de gestão de conhecimento para conseguir as adaptações necessárias à cultura organizacional. Ambas as opções são possíveis e a escolha depende muito das características da organização, dos objectivos estratégicos e do tempo disponível.

Aprendizagem organizacional

As organizações dependem do conhecimento, mas, mais importante ainda, da contínua renovação e validação desse conhecimento. Isto é, as organizações dependem da aprendizagem.

Actualmente, a aprendizagem acontece, maioritariamente, ao nível individual de cada colaborador. Não há, no entanto, formas pensadas, claras e bem definidas de garantir que a aprendizagem individual se transforma em aprendizagem colectiva.

A aprendizagem organizacional é fundamental se as organizações quiserem aumentar a sua eficiência ou, por exemplo, reduzir o risco de perda de conhecimento vital sempre que um colaborador sai da organização.